Política de Devoluciones
Última actualización: 5 de abril de 2024
Gracias por comprar en Finanzas Familiares. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestras políticas y procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Entendemos que a veces un producto o servicio puede no cumplir con tus expectativas. Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción y a ofrecerte el mejor servicio posible.
Productos Digitales
Libros electrónicos, guías y documentos PDF
Debido a la naturaleza digital de estos productos y la imposibilidad de "devolver" contenido digital una vez que ha sido descargado, ofrecemos las siguientes políticas:
- Período de reflexión de 14 días: Tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre y cuando no hayas descargado o accedido al contenido digital.
- Garantía de satisfacción de 30 días: Si has descargado el producto pero no estás satisfecho con su contenido, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para solicitarlo, debes enviarnos un correo electrónico explicando por qué el producto no cumplió con tus expectativas.
Cursos en línea
Para nuestros cursos en línea, aplicamos las siguientes políticas:
- Reembolso en los primeros 14 días: Si no estás satisfecho con el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido del curso.
- Reembolso parcial: Si has completado entre el 25% y el 50% del curso, puedes solicitar un reembolso del 50% dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Sin reembolso: No se ofrecen reembolsos para cursos que se hayan completado más del 50% o después de 30 días de la compra.
Nota importante: Para solicitar un reembolso de un curso, deberás proporcionar tus razones específicas para la insatisfacción. Esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestros productos.
Membresías y suscripciones
Para nuestros servicios de membresía o suscripción:
- Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
- Reembolso prorrateado: Si cancelas dentro de los primeros 7 días de una nueva suscripción, ofrecemos un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado.
- Sin reembolso después del período inicial: No ofrecemos reembolsos para cancelaciones después del período inicial de 7 días, pero podrás seguir accediendo al contenido hasta el final de tu período de facturación actual.
Servicios de Consultoría
Para nuestros servicios de consultoría financiera personal o familiar:
Cancelación de citas
| Tiempo de aviso |
Política de reembolso |
| Más de 48 horas antes de la cita |
Reembolso completo o reprogramación sin cargo |
| 24-48 horas antes de la cita |
Reembolso del 75% o reprogramación con cargo del 25% |
| Menos de 24 horas antes de la cita |
Reembolso del 50% o reprogramación con cargo del 50% |
| No presentación sin aviso |
Sin reembolso |
Paquetes de consultoría
- Cancelación antes de la primera sesión: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
- Cancelación después de la primera sesión: Reembolso prorrateado por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%.
- Cancelación después de la segunda sesión: 50% de reembolso por las sesiones no utilizadas.
- Cancelación después de la tercera sesión: No hay reembolso por las sesiones restantes.
Eventos y Webinars
Webinars en vivo
- Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo o transferencia a otro webinar.
- Cancelación entre 3-7 días antes: Reembolso del 75% o transferencia completa a otro webinar.
- Cancelación con menos de 3 días: Reembolso del 50% o transferencia completa a otro webinar.
- No asistencia sin aviso: Sin reembolso, pero acceso a la grabación cuando esté disponible.
Eventos presenciales
- Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
- Cancelación entre 14-30 días antes: Reembolso del 75%.
- Cancelación entre 7-14 días antes: Reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 7 días: Sin reembolso, pero transferible a otra persona.
Cancelación por nuestra parte: En el caso improbable de que necesitemos cancelar un evento o webinar, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu inscripción a otro evento similar.
Herramientas y Software
Para aplicaciones, calculadoras financieras y otras herramientas digitales:
- Período de prueba gratuito: La mayoría de nuestras herramientas ofrecen un período de prueba gratuito. Te recomendamos aprovechar este período para evaluar si el producto satisface tus necesidades antes de realizar la compra.
- Reembolso en los primeros 14 días: Ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si la herramienta no funciona como se describe o si encuentras problemas técnicos significativos que nuestro equipo de soporte no puede resolver.
- Sin reembolso después de 14 días: Debido a la naturaleza del software, no ofrecemos reembolsos después del período inicial de 14 días.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envía un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamiliares.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Proporciona información necesaria:
- Tu nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia de transacción
- Producto o servicio específico para el que solicitas reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado
- Tiempo de respuesta: Responderemos a tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Procesamiento del reembolso: Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu entidad financiera.
Importante: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se aplicará a esa misma tarjeta.
Excepciones a la Política de Reembolso
Existen algunas situaciones en las que no podemos ofrecer reembolsos:
- Contenido personalizado o servicios de consultoría que ya se han entregado completamente.
- Productos con descuentos especiales o promociones marcadas como "venta final" o "sin reembolso".
- Casos de uso indebido o abuso de nuestros productos o servicios.
- Solicitudes de reembolso basadas en factores fuera de nuestro control (como cambios en las circunstancias personales del cliente).
- Productos digitales cuando hay evidencia clara de descarga completa, copia o uso extensivo.
Garantía de Calidad
En Finanzas Familiares nos enorgullece la calidad de nuestros productos y servicios. Todos nuestros productos digitales pasan por un riguroso proceso de revisión y control de calidad antes de ser ofrecidos a nuestros clientes.
Si encuentras errores significativos, información desactualizada o problemas técnicos en cualquiera de nuestros productos, por favor háganoslo saber inmediatamente. Nos comprometemos a corregir estos problemas lo antes posible y, cuando sea apropiado, podremos ofrecer compensación adicional.
Cambios en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
La política aplicable a tu compra será la que estaba en vigor en el momento de realizar dicha compra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Por correo electrónico: reembolsos@finanzasfamiliares.com
- Por teléfono: +25712831111 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
- Por correo postal: Passeig Marco, 27, Bajo 9º, 82959, Os Mena Baja
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas hábiles siguientes.